Telefonía IP

Soluciones que integran servicios de comunicaciones a los sistemas de información.

Aplicaciones de telefonía IP, integración de VoIP en los sistemas de información

Soluciones integrales de telefonía IP para empresas de telecomunicaciones y call-centers, sistemas de información que integran VoIP en aplicaciones para servicio y soporte al cliente, capacitación y coaching interactivo.

Central telefónica IP basada en Asterisk

La telefonía IP es ya una realidad, y ofrece tantos más beneficios que rápidamente las centrales tradicionales se convertirán en obsoletas.

Gracias a nuestra experiencia en el desarrollo de tecnología IP basada en Asterisk para Latinoamérica y Estados Unidos, ofrecemos una central telefónica con funcionalidad avanzada a un precio sensiblemente más bajo que las centrales tradicionales con la misma funcionalidad.

Se trata de tecnología probada, con servicio de soporte, que podemos implementar en menos de un día –aún para organizaciones con cientos de internos-

Características

La central telefónica IP es un software que corre el un equipo de hardware con arquitectura de PC, lo que puede ampliarse sin necesidad de hardware costoso llegando a soportar cientos de internos por equipo.

Soporta todos los protocolos de voz sobre IP más usados (SIP, H.323, IAX2) y es compatible con una gran variedad de equipamiento de telefonía estándar, por lo que puede conectarse a líneas telefónicas analógicas convencionales o a tramas digitales (T1, E1).

Provee, entre otros, los siguientes servicios:

• Correo de voz individual y por grupos, con envío de mensajes por mail
• Conferencias
• IVR (respuesta interactiva de voz) para armado de menús
• Llamadas tripartitas
• Identificación de llamada (caller ID)
• Bloqueo de llamadas entrantes según caller ID
• Transferencias
• Música de espera mediante archivos MP3 o WAV
• Registro de detalles de llamadas en base de datos y reportes (vía web, Excel, etcétera)
• Recepción de faxes por mail como archivos TIFF o PDF
• Envío de faxes
• Encolado de llamadas (para call centers)
• Captura y envío de DTMFs
• Integración a los directorios de usuarios y sistemas de información de la organización

Es totalmente configurable y fácilmente extensible para soportar todo tipo de servicios adicionales, incluyendo la interacción con sistemas externos.

Principales beneficios

Ahorro en costos de equipos y comunicaciones: Permite comunicarse por Internet a cualquier lugar del mundo sin costo de llamada (por ejemplo, para organizaciones con oficinas distribuidas geográficamente, es posible comunicarse entre internos de distintas oficinas sin costo alguno), y además utilizar su PC o Laptop como “teléfono”.

Servicios de telefonía próxima generación a un precio accesible: Es la alternativa óptima en términos de costo/beneficios. Ofrece los servicios más avanzados en comunicaciones a un precio muy inferior a las centrales tradicionales.

Control y auditoría : Es posible grabar llamadas, y realizar el logging de todos los eventos (llamadas realizadas por cada persona, fecha y duración, destino, etcétera) y realizar reportes directamente desde el MS Excel.

Comunicaciones seguras end to end : Soporta la encriptación de las comunicaciones end to end

Integración a los sistemas internos: Es simple integrar los servicios de telefonía con las aplicaciones internas (billing, ERP, CRM, etcétera).

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